服务承诺
 

关于价格

海豚村会按国际外汇市场汇率变化更新每件商品价格,确保我们的商品零售价始终同步于海外零售价,因此您有时可能会发现连续两天同一件商品价格略有不同,不必担心,这是由于国际汇率正常波动引起;物流费用将取决于商品重量(按 Kg 计算),按照我们在网上公布的每公斤重量对应的运费价格表自动计算;另外尽管我们需要承担汇率跌价风险、海外发货地商品外包装原材料、仓储及人工操作等费用,但不会因此附加或者收取顾客的任何额外费用,海豚村承诺:永久免服务费。

关于支付

海豚村支持银联、支付宝等主流第三方结算网络和一般人民币(RMB)在线支付,无需换算汇率即可在海豚村上轻松购买欧洲原装商品。所有第三方支付平台结算过程对您完全免费,相关手续费、银行结算等交易费用都由海豚村承担。

关于物流

物流方式

为确保您所购买的商品能以最快速度从海外抵达到您手中,海豚村国际物流段采用全程空运,而国内段由邮政EMS派送(不同国家电商合作国际物流公司会选择使用国内顺丰快递/中通快递派送)。

派送承诺

无论采用何种运输方式,我们对于运输时间的承诺始终有效:海豚村承诺您所购买的商品将从下单,同完成海关清关所需相关身份验证信息上传之日起,7-15个工作日即可将包裹运送到您的手中。在非特殊和无不可抗力(海啸、地震、火灾等非人为可控制外力)的情况下,如果全程运输周期超过15个工作日,我们会根据超出运输承诺时间的长短给您相应的赔付。

物流保险

为确保您下单商品整个物流过程的安全,在国际物流运输途中我们还会给您的包裹购买最高价值100英镑的(价值约1000元人民币)的运输保险,一旦出现损坏、丢失等情况并经我们的服务团队审核通过,我们将在30天内全额退款。

物流跟踪

您在海豚村下单后,每件包裹都将会自动分配一个运单号。您可以通过海豚村的“交易订单”查询该运单号,一般在下单后的第二个工作日后您就可在海豚村网站上查询到物流进展,也可通过登录运单号所属的物流商的官方网站直接查询。

目前海豚村商品派送范围仅限中国大陆。

关于五一期间物流影响通知

亲爱的村民们:

五一小长假期间,由于中国海关享受法定假日,包裹发货及清关受到影响,4月29日(周六)-5月1日(周一)发货、飞往国内的航班以及清关会有所延误。在此期间发货将会延迟,给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。注:荷兰馆正常发货。

关于复活节期间物流影响通知

亲爱的村民们:

因国外复活节假期影响,4月14日-4月17日期间,所有商户以及物流公司将停止发货和运输,晚到赔付也会有相应调整。给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于日本馆仓库盘点物流影响通知

亲爱的村民们:

为提升村民的购物体验,日本馆产品将于3.31-4.7日进行盘点。在此期间发货将会延迟,晚到赔付也会有相应调整。给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于清明期间物流影响通知

亲爱的村民们:

清明小长假期间,由于中国海关享受法定假日,包裹发货及清关受到影响,4月2日(周日)-4月4日(周二)发货、飞往国内的航班以及清关会有所延误。在此期间发货将会延迟,给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于全国“两会”期间物流影响通知

亲爱的村民们:

根据国家邮政局通知,3月初至3月中旬,北京两会期间,发往北京及河北方向包裹需要统一实行实名收寄、开箱验视、加盖验视章。其中,澳洲馆和荷兰1号仓库将暂停收寄液体、粉末状、膏状物品,预计16号开始恢复正常。由于物流效率的降低,物流派送将有一定延误,给您造成的不便,敬请谅解。

关于日本馆搬仓物流影响通知

亲爱的村民们:

为提升村民的购物体验,日本馆将于2.23-2.28日进行搬仓。在此期间发货将会延迟,给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于春节期间放假物流影响通知

1、1月16日-1月31日:德国精品馆不发货;

2、1月16日-2月2日:新西兰精品馆不发货;

3、1月18日-2月5日:澳洲自营仓不发货;

4、1月20日-2月2日:英国馆、荷兰馆、新西兰NP、KD不发货;

5、1月20日-2月3日:日本香港仓、韩国Mediheal不发货;

6、1月21日-2月3日:日本馆不发货;

7、1月21日-2月2日:美国WNC、德国JAKO-O不发货;

8、1月26日-2月5日:澳洲馆、澳洲PO、AMCAL不发货;

9、1月27日-2月2日:海关放假,这期间所有商家、精品馆清关都将会受影响。

节假日期间晚到赔付政策也会根据延迟情况作相应调整,给您造成的不便,敬请谅解。

关于圣诞、元旦放假物流影响通知

1、圣诞期间12.24日-12.27日休假的有:澳洲/新西兰/英国各商户及精品馆、荷兰馆、德国馆、BA、UKA。

2、元旦期间12.31日-1.2日休假的有:澳洲商户及精品馆、新西兰馆、日本馆;新西兰商户、英国商户及精品馆12.31日-1.3日休假。

3、其中美国WNC12.24日-1.2日休长假,德国JAKO-O商城因系统维修,12.23日-1.9日暂停发货,其他商户、精品馆正常发货。节假日期间晚到赔付政策也会根据延迟情况作相应调整,给您造成的不便,敬请谅解。

关于优惠券

优惠券使用规则

1.使用优惠券之前需了解您手中的优惠券类型和使用范围(我们会在具体活动细则中说明或者您也可以在“我的账户”—“我的优惠券”中查看)。

2.您的优惠券只可在订单确认页面使用,如您的优惠券已经录入账户内,则系统会自动判断您在该订单可使用的优惠券供您选择。

3.一个订单只能使用一张优惠券,且单张优惠券不可重复使用。

4.海豚币和优惠券不能同时使用。

5.优惠券应当在有效期内使用,过期则无法使用。

6.已使用优惠券的订单取消,优惠券一并退回,退回的优惠券维持其原有优惠方式和使用期限。

网站问题FAQ

1、海豚村如何保证商品的正品品质?你们也和其他海淘网站一样是买手购物吗?

海豚村采用的是B2B2C厂家直供模式,我们的供货方均为欧洲,美洲,澳洲原产地产品提供商,供货源头的唯一确保产品质量问题始终可追溯,这种商业模式也杜绝了一般海淘代购海外商品买手制所产生的产品源头分散,服务质量标准不统一,货品难回溯等问题。

2、海豚村为什么使用海外直邮模式?

当您同意注册为海豚村用户的同时已授权海豚村或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹,所有包裹将会有指定承运商安排承运。

3、为何在海豚村购物有时会有金额和数量限制?

在海豚村购物,商品均采用国际B2C包裹直邮方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。海豚村平台已对单个消费者满足自用范围进行了约束,如果消费者购买量超出限制,网站会做出相应的限制和提醒,以免去包裹在运送过程中产生的不必要麻烦。

4、海豚村一般发货周期是多长?

海豚村商品的运输节点包括海外内陆运输、国际物流运输、国内清关和国内运输四个环节。其中,唯有国内清关环节需要视海关包裹清关处理能力,时间难以精确估计。正常情况下,发货周期应该在5-7个工作日。超出15个工作日,因非客户自身原因导致的包裹晚到,海豚村将作出相应补偿。

5、海豚村包裹国内派送是哪家物流商?

目前海豚村的订单,包裹飞抵国内,海关清关后,国内派送会有以下几家物流商:EMS,顺丰,中通,天天快递。您可以在海豚村网站上查询到物流详情,在"我的订单"->"追踪订单"进行查阅。如有疑问,可咨询我司客服人员。

6、在海豚村下单购买奶粉或其他易碎物品,包装是否可靠?

海豚村海外合作供应商所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,将最大程度降低商品运输过程中的损坏风险(目前我们的国际运输损坏率<1%)。海豚村客户如果收到了运输过程中遭到无法使用的损坏,受理后海豚村将负责全额赔偿。

7、海豚村的包装是否需要额外收费?

海豚村的包装不用额外再收取单独的费用。海豚村所收取的服务费里已经涵盖包裹打包的人工、海外仓储、材料等费用。

8、如何查看订单状态?

海豚村客户可以在您的订单中心查看您下的每个订单的物流状态。您也可以记录系统为您生成的物流单号在中国邮政EMS官方网站(www.ems.com.cn)上查看订单物流状态进展。

9、我的货物如果在运送过程中丢失或损坏了怎么办?

海豚村用户在收到包裹后,在签收前需与快递上门人员当面开箱验货。一旦发现包裹内物品遭到无法使用的损坏,请立刻拍照留证。将相关损坏情况和证据通过在线客服或发送邮件给customer_service@haituncun.com,我们收到后,将有客服人员联系您安排损坏商品全额赔偿事宜。

10、海豚村的退/换货政策是怎样的?

海豚村承诺自商品售出(实际签收日)7天内可以为消费者办理退货,基于如下条件:

  1. 1)存在严重质量问题的商品
  2. 2)物流送货中发生损毁的商品
  3. 3)个人原因导致退货,未经使用、拆开包装且不影响二次销售的商品
  4. 4)收到商品与订单描述不符的商品

属于上述一个或几个原因,并经我们的客服人员核实情况属实后,即可办理退货。在办理用户退货时,海豚村可能还需要用户拍摄照片发送给在线客服或发送邮件到customer_service@haituncun.com ,并附注上退货原因。海豚村在确认退货受理后,需用户按照指定退货地址将商品邮寄退回。

退货时的运费政策如下:

  1. 1)存在严重质量问题、在物流过程中发生损毁的商品、收到商品与订单描述不符的商品,如要退货,无需支付运费;寄回符合上述情况的商品,可选择快递到付;
  2. 2)因个人原因导致退换,且不影响二次销售的商品,需支付商品往返运费

在确认商品已寄回到指定地址并签收后,我们会在签收后的7个工作日内,为用户办理退款;款项将按照用户支付订单的原路径退回。由于各银行转账日期不同,实际退款时间以银行、或第三方支付账户到账时间为准。

由于海豚村商品均来自于境外并以国际直邮的方式送达用户手中,因此所有商品恕我们暂时不做换货服务,仅支持退款。我们也在加强在境外的基础能力建设,尽早为您提供更好的售后服务体验。

11、我如何才能知道即将要开始的销售活动?

海豚村会经常进行产品促销活动,一些活动可能是由品牌商发起的某品牌商品的促销活动,还有一些活动可能是由海豚村发起的网站特定商品或整体的打折促销活动。您如果想及时获知海豚村的打折信息,请您定期登录浏览海豚村网站,当然也可以通过关注海豚村新浪官方微博(ID:@海豚村)、微信(ID: haituncun),得到第一手的活动通告。

12、如果海豚村上产品卖完后它还会再卖吗?

会,尤其是对于消费者认知的商品,我们的海外供应商会紧跟商品的销售情况和库存状态,第一时间补充商品货源,一般会在2-3天内补充货源,重新上架。如果确实货源紧缺,短期内无法供货,我们也将为您提供到货提醒功能,方便货品重新上架后,通知到您。

13、如下单未付款,海豚村会取消我的订单吗?

海豚村为每个未支付的订单保留库存3小时,如果超过此时间,系统将自动取消您的订单并将库存返回。所以请您于规定时间内付款,如订单被自动取消,您可重新将商品加入购物车(如仍有库存)再进行付款。

14、海豚村的商品为什么没有发票?

由于在海外不存在“发票”的概念,一般只有购物小票、invoice等,若需要,可事先告知我们随货一起寄送。