服务承诺

配送方式

物流方式

为确保您所购买的商品能以最快速度从海外抵达到您手中,海豚村国际物流段采用全程空运,而国内段由邮政EMS派送(不同国家电商合作国际物流公司会选择使用国内顺丰快递/中通快递派送)。

海外仓商品配送

用户下单→分拣打包→空运到港→报关清关→国内派送→确认收货

海外仓配送时效:从订单出库发货至派送至您手中,预计派送时效为7-15天。

派送承诺

无论采用何种运输方式,我们对于运输时间的承诺始终有效:海豚村承诺您所购买的商品将从下单,同完成海关清关所需相关身份验证信息上传之日起,7-15个工作日即可将包裹运送到您的手中。在非特殊和无不可抗力(海啸、地震、火灾等非人为可控制外力)的情况下,如果全程运输周期超过15个工作日,我们会根据超出运输承诺时间的长短给您相应的赔付。

物流保险

为确保您下单商品整个物流过程的安全,在国际物流运输途中我们还会给您的包裹购买最高价值100英镑的(价值约1000元人民币)的运输保险,一旦出现损坏、丢失等情况并经我们的服务团队审核通过,我们将在30天内全额退款。

物流跟踪

您在海豚村下单后,每件包裹都将会自动分配一个运单号。您可以通过海豚村的“交易订单”查询该运单号,一般在下单后的第二个工作日后您就可在海豚村网站上查询到物流进展,也可通过登录运单号所属的物流商的官方网站直接查询。

目前海豚村商品派送范围仅限中国大陆。

物流公告

关于清明节假期物流影响通知

亲爱的村民们:

因受“清明节”假期的影响,4月5日至4月7日期间海外仓库和快递公司均放假休息;在此期间自营新西兰1号仓、自营香港2号仓、自营1号保税仓、韩国2号仓、香港7号仓、自营澳洲1号仓、自营荷兰1号仓、自营荷兰2号仓、海豚村英国精品馆将只接单不发货,在此期间所有的订单将于4月8日依次发出;晚到赔付也会有相应调整,给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于复活节假期物流影响通知

亲爱的村民们:

因受“复活节”假期的影响,3月30日至4月2日期间海外仓库和快递公司均放假休息;在此期间自营新西兰1号仓、自营澳洲1号仓、自营荷兰1号仓、自营荷兰2号仓、海豚村英国精品馆将只接单不发货,在此期间所有的订单将于4月3日依次发出;晚到赔付也会有相应调整,给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于新疆地区EMS物流影响通知(3月2日更新)

亲爱的村民们:

现接EMS服务调整公告,即日起暂停收寄新疆地区的快递包裹及标准邮件(标准快件正常收寄),恢复时间另行通知。晚到赔付也会有相应调整。给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

暂停揽件的供应商有:韩国2号仓、自营澳洲1号仓、自营荷兰1号仓(3月21日以后恢复)、德国2号仓、自营荷兰2号仓(3月21日以后恢复)、香港7号仓、自营1号保税仓、自营香港4号仓。

可派送不保证时效的供应商有:自营新西兰1号仓。

新疆部分地区可派送不保证时效的供应商有:自营香港2号仓(喀什、田市、阿勒泰市和库尔勒焉县以上4个地区停发)。

关于两会召开的物流影响通知

亲爱的村民们:

因受“两会”影响,即日起,发往北京及北京经转(含天津、河北、内蒙古、山西、辽宁、吉林、黑龙江)包裹的物流配送时效将受影响,对于粉末、膏状、液体类及机电类物品暂停收寄。在“两会”期间将暂停接收以上地区订单,预计3月21日开始恢复正常,期间晚到赔付也会作相应调整,给您造成的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于海豚村商城的春节假期物流影响通知

亲爱的村民们:

由于受海关部门和物流商春节假期的影响,各供应商在1月24日至2月12日期间将陆续只接单不发货,预计于2月22日-2月26日恢复正常发货,在此期间,晚到赔付政策也会根据延迟情况作相应调整,给您造成的不便,敬请谅解,衷心祝您新春快乐,万事如意~

德国1号仓 各地区只接单不发货日期具体如下:2月3日(新疆、西藏、青海、香港)、2月5日(甘肃、宁夏、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁)、2月7日(云南、贵州、重庆、河南、山东)、2月8日(四川、陕西、北京、天津、河北、山西、安徽)、2月9日(海南、江西、上海、浙江、江苏、湖南、湖北)、2月10日(福建、广西)、2月11日(广东),预计于2月22日恢复正常发货。

德国2号仓 各地区只接单不发货日期具体如下:1月20日(西藏)、1月26日(新疆、甘肃、宁夏、内蒙古)、2月8日(黑龙江、吉林、辽宁、青海、山西)、2月9日(云南、贵州、重庆、河南、山东、四川、陕西、北京、天津、河北)、2月11日(海南、江西、上海、浙江、江苏、湖南、湖北、安徽、福建、广西)、2月12日(广东),预计于2月22日恢复正常发货。

自营香港2号仓 各地区只接单不发货日期具体如下:2月1日(新疆、西藏、青海、香港)、2月2日(甘肃、宁夏、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁)、2月3日(山东、重庆、云南、贵州、河南、四川、陕西、山西)、2月4日(北京、天津、河北、安徽)、2月5日(海南、江西、上海、浙江、江苏、湖南、湖北)、2月6日(福建、广西、广东),预计于2月22日恢复正常发货。

香港7号仓 各地区只接单不发货日期具体如下:1月24日(新疆、西藏)、1月25日(甘肃、宁夏、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、海南、青海、四川)、1月30日(云南、陕西、山西)、2月1日(四川、重庆、河南、山东、北京、天津、河北、广西)、2月3日(福建、江西、上海、浙江、江苏、湖南、湖北、安徽)、2月9日(广东),预计于2月23日恢复正常发货;由于商品较多,停止发货时间与实际可能有出入,敬请谅解,如有特殊要求,请先咨询客服。

自营1号保税仓各地区只接单不发货日期具体如下:1月25日(新疆、西藏)、2月2日(四川、重庆、甘肃、宁夏、内蒙古、青海、云南、贵州)、2月5日(广西、陕西、山西、黑龙江、吉林、辽宁)、2月7日(北京、天津、河北、湖南、湖北、广东、福建、山东、江西)、2月10日(上海、浙江、江苏、安徽),预计于2月23日恢复正常发货;由于商品较多,停止发货时间与实际可能有出入,敬请谅解,如有特殊要求,请先咨询客服。

自营澳洲1号仓、海豚村英国精品馆 全国各地区2月10号统一只接单不发货,预计于2月22-23日恢复正常发货。

自营香港4、5号仓 全国各地区2月10号统一只接单不发货,预计于2月25-26日恢复正常发货。

自营荷兰1、2号仓 全国各地区2月10号统一只接单不发货,预计于2月20日恢复正常发货。

自营新西兰1号仓 全国各地区2月8号统一只接单不发货,预计于2月21日恢复正常发货。

韩国2号仓 全国各地区2月5号接单不发货,预计于2月23日恢复正常发货。

关于新西兰仓库的物流影响通知

亲爱的村民们:

由于1月29日新西兰仓库和快递公司休假不发货,故1月26日至1月29日的新西兰1号仓的订单将延迟至1月30日依次发出,晚到赔付也会有相应调整,给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于圣诞以及元旦假期物流影响通知

亲爱的村民们:

受圣诞以及元旦节假日影响,各供应商12月23日至12月26日只接单不发货,12月27日开始发货。12月30日至1月2日只接单不发货,1月3日开始发货。晚到赔付也会有相应调整。给各位带来的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于海关清关延迟物流影响通知

亲爱的村民们:

因国内近期双十一、黑五、双十二、圣诞活动集中,发货时效受到影响,海关通关的效率可能降低,包裹的物流配送时效将受影响,预计延迟3-5天左右。期间晚到赔付也会作相应调整。给您造成的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

关于北京地区物流影响通知

亲爱的村民们:

因受“世界政党会议”以及北京重大火灾事故影响,即日起,发往北京及北京经转(含天津、河北、内蒙古、山西、辽宁、吉林、黑龙江)包裹的物流配送时效将受影响,预计1月2日开始恢复正常。期间晚到赔付也会作相应调整。给您造成的不便敬请谅解,感谢您对村里的支持与理解。

-------------------------------------------注意事项------------------------------------

1、 本网站派送时效为预估时效,具体派送时效不受以上约束;

2、 如遇海内外大型活动,海关清关时效延长,或者遭遇台风,地震,暴雨等不可抗力因素,商品的派送时效不在预计时间范围内,具体的到达时效视情况而定;

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