服务承诺

退货政策

  • 一、海豚村承诺自商品售出(实际签收日)7个工作日内可以为您办理退货退款。

    • 条件如下:

      ①存在严重质量问题的商品(参考退货细则)

      ②物流送货中发生损毁的商品(需提供邮局开具破损证明点此下载

      ③个人原因退货(参考退货细则)

      ④收到商品与订单描述不符的商品

      注:1.对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。

      2.因海外品牌方会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,海豚村不能确保客户收到的货物与网站图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原装正品!并且保证与当时市场上同样主流产品一致。若网站没有及时更新,请大家谅解! 村里不接受因海外品牌方更新问题而申请商品原因退货退款。

      以上条件中,在申请商品问题退货时,请拍摄外箱照片、包裹内现有物品照片(尽量清晰,可以辨认品牌以及数量)、包裹箱内的票据,提供给海豚村在线客服(9:00-21:00)或邮件至客服邮箱customer_service@haituncun.com,并说明原因。任何非本网站出售的商品无法申请售后;请注意,由于跨境海淘的特殊性,若无法提供以上相应图片资料,将无法申请售后。敬请谅解。

      Tips:如物流公司主动电话通知您包裹已破损无须派送,为加快您的退款受理的速度,请告知派送员继续派送并同时开具破损证明,然后联系在线客服处理退款问题。如客户同意不派送,则需要等商品退回国外才能处理退款,将耽误客户收到退款的时间。

    • 退货细则:

      各类目因质量问题退货细则如下:

      食品保健类目:

      处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回售后中心办理退货手续。

      注意事项:

      1.食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

      2.为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期信息有疑问,请及时咨询客服(9:00-21:00);

      3.保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问请及时咨询客服(9:00-21:00)。

      母婴用品类目:

      处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

      注意事项:

      1.母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

      2.为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期信息有疑问,请及时咨询客服(9:00-21:00)。

      美妆与个人洗护类目:

      处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

      注意事项:

      1.美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;

      2.化妆品过敏请及时咨询客服(9:00-21:00),不接受以此为商品问题申请退货。

      家居厨卫家装类目:

      处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

      注意事项:

      1.宠物食品、用品不接受退货。

      电子产品类目:

      由于海外品牌保修限制,网站部分品牌产品不支持国内保修,无法享受与原产地同等的售后服务,故处理流程为:

      1.自实际签收日起7个工作日内,属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回售后中心办理退货手续;

      2.自实际签收日超出7个工作日至3个自然月内,出现商品问题的,请提供权威机构检测报告,非人为原因导致产品故障可申请维修补偿;非人为原因导致产品无法继续使用的可办理退货手续;

      3.自实际签收日超出3个自然月,网站不再提供相应订单电子产品的售后服务。

      注意事项:

      1.网站所售电子产品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

      2.使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书细则使用,人为原因导致产品故障网站不提供售后服务,如有疑问请及时咨询客服(9:00-21:00)。

    • 以下情况不予办理商品原因或者个人原因退货退款:

      1.任何非海豚村平台下单购买的商品不予退货退款;含防伪码商品,防伪码一经刮开不予退货退款;3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货退款;其他无法判断是否由海豚村平台下单购买的商品不予退货退款;

      2.商品页面明确告知属临期特价商品的不予退货退款;

      3.因客户擅自改动商品(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等)导致的质量问题不予退货退款;

      4.附件、保修卡等缺失或无法与产品匹配的,不予退货退款;

      5.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货退款;

      6.由于客户个人因素或使用环境与商品属性存在不匹配(含化妆品、保健品成分过敏等),导致无法继续使用的情况,不予退货退款;

      7.其他依据法律或本退货细则规定不支持退货的商品,不予退货退款。

      (实际签收日)7个工作日内个人原因退货细则:

      申请个人原因退货,需确保商品以及赠品(若有):

      1.生产厂商原包装完整,相关附(配)件齐全;

      2.表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

      3.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

      4.附带有赠品时,赠品需要一起寄回售后中心。

  • 二、海豚村在确认可以退货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:

    ①存在严重质量问题、在物流中心发生损毁的商品、收到商品与订单描述不符的商品,如要退货,无需支付运费,需要您配合作为收件人联系邮局开具破损证明,破损证明模板可联系客服提供。开具后与商品一并寄回售后中心,可选择运费到付;

    若收到退回商品不符合商品质量问题退货政策,寄往海豚村售后中心的运费以及寄还商品给客户的运费将由客户自行承担。

    ②个人原因申请退货退款,需支付商品往返运费。

    ③如果因个人原因拒收包裹,我们将会收取包裹退回的运费,运费计算标准参看海豚村运费标准,请您理解。

  • 三、实际支付现金款项将统一按照原路径退回(支付宝系统超过3个月不支持原路退回,需要请您提供支付宝账户)。由于各银行转账日期不同,款项到账时间还请您以实际到账时间为准。

  • 四、由于跨境电商的特殊性,订单信息在您付款后会自动推送给国外相应电商,因此,如包裹在国外已经备货打包,我们不接受撤单,请您确保订单商品等信息无误后再进行支付。(如付款后确实发现订单信息有误,您需要修改或者取消订单,请您及时联系我们客服处理。)

  • 五、海豚村的商品均来自于海外,并通过直邮方式送达用户,因此海豚村所有商品均不做换货服务。

  • 六、对于您未支付的订单,海豚村将为您保留库存和订单3小时,如超时未支付,系统将自动取消您的订单。

    特别说明,以下情况不予退货:

    1、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

    2、部分商品由于生产工艺或面料处理原因,经洗涤后会有少许掉色或变形。在质量检测标准范围内的属于正常情况,恕不能按质量问题处理;另由于洗涤剂或不当的洗涤方式也会造成此类情况,亦不按质量问题处理;

    3、尺码有细微差异不属于质量问题,不予退货;

    4、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

    5、个人原因导致的商品损坏不退货;

    6、附件、赠品等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

    7、其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。