服务承诺

常见问题

  • 1、为何在海豚村购物有时会有金额和数量限制?

    在海豚村购物,商品均采用国际B2C包裹直邮方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。海豚村平台已对单个消费者满足自用范围进行了约束,如果消费者购买量超出限制,网站会做出相应的限制和提醒,以免去包裹在运送过程中产生的不必要麻烦。

  • 2、我什么时候才能申请退货?

    在海豚村购买的商品后,您可以在实际签收7个工作日内联系在线客服申请退货。

  • 3、如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

    海豚村的商品均来自于海外,并通过直邮方式送达用户,因此海豚村所有商品均不做换货服务。

  • 4、购买的商品出现质量问题如何处理?

    海豚村承诺符合售后 退货政策 的商品,在实际签收7个工作日内,您可以联系在线客服申请退货服务。

  • 5、办理退货周期多久?

    一般情况下,自您收到问题商品之日起三至七个工作日内为您处理完成。

  • 6、在海豚村购买的商品,是否提供发票?

    海豚村所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

  • 7、在海豚村购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

    海豚村是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,海豚村保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

  • 8、为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

    商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

  • 9、国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

    国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,海豚村销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。